Det kan bli väldigt dyrt att inte ha koll! Vad gäller i domstol?

I Konsumentrapporten 2018 hamnar Hantverkarbranschen på absolut bottennivå vad det gäller transparens och tydlighet mot sina kunder. Konsumenter upplever att hantverkar-tjänster generellt är svårt att köpa upp, man vet ej vad man kan förvänta sig och det kan finnas väldigt olika bilder av vad som sagts. Det innebär många missnöjda kunder som ibland slutar i domstol. Men vad är det som gäller då?

Att ha väldigt olika bild av ett arbete blir lätt en källa till konflikt. Och när konsumenten inte är nöjd med ett köp så beror det ofta på att deras förväntningar ej uppfyllts. Men orsakerna till missnöjet varierar. Det vanligaste missnöjet är att konsumenten anser att tjänsten är bristfälligt gjord. Men det kan också vara dåliga förutsättningar inför köp, köpvillkor, prissättning och inte minst dålig kommunikation. Ibland stannar missnöjet vid ett uttalande, eller att man kommer överens om rättning, men ett antal tvister tas varje år upp i domstol. Och vad gäller då?

Dokumentation krävs när det väl gäller

Gemensamt för de flesta fall som når domstol är att båda parter är 110 procent säkra på att just de har rätt. Men det är en sak att ha rätt och en helt annan sak att få rätt. För när en utomstående part (domstol) skall döma i saken, räcker det inte särskilt långt att enbart på ett trovärdigt sätt återberätta fallet, tex att motparten visst accepterade ett visst pris av ett ÄTA-arbete. Om motparten samtidigt hävdar att så var det inte alls, på ett minst lika trovärdigt sätt, då krävs det att allt finns dokumenterat. Och den som har bäst ordning på sin dokumentation, dvs tex en bekräftelsesignatur, har störst möjlighet att få domstolen att döma till dennes fördel.

Vill man tex ha betalt för 175 stilleståndstimmar under tiden man avvaktar bygghandlingar, krävs mer än en efterhandsuppskattning nedskriven på papper. Om det istället finns digital dokumentation som bekräftar att bygget stått still vid 6 tillfällen i sammanlagt 175 timmar, då kommer domstolsförhandlingen gå betydligt lättare!

Vid en tvist handlar det alltså alltid om samma sak, dvs att man presenterar bevis för vad som verkligen har hänt och underlag för de kostnader man nu vill ha betalt för.

Tipsa Tobbe! Var med och tyck till om Resursplanering

Ingen har väl missat att vi nu släppt resursplaneringen och det känns otroligt spännande att vi nu levererat en så efterfrågad funktion, jag hoppas att ni kikat på funktionen och att den kommer väl till användning!

Vill därför passa på att be om er hjälp i vilka funktioner som skulle kunna göra den ännu bättre! Vi vill ju försöka sitta och gissa så lite som möjligt på vad som skall byggas in i systemet och där är er input jätteviktig. Så har ni önskemål kring Resursplaneringen så skicka gärna in dessa till supporten så kommer vi gå igenom dessa och senare implementera de mest önskade funktionerna.

Ny funktionalitet gällande formulär!

Nu på torsdag släpper vi ny funktionalitet i formulär, helt byggda efter era önskemål. Nu kommer utförda formulär vara läsbara för all personal. När personal exempelvis fyller i sin riskanalys, så kan också andra som kommer till arbetsplatsen läsa den direkt i appen under projektet. Givetvis går det också att ställa in att dölja så att inte alla formulär är tillgängliga för alla.

Vi jobbar just nu med en inställning som gör att de formulärsmallar ni önskar går att lägga in som standard på ett projekt så att varje gång ni skapar ett projekt så finns redan de formulär ni önskar där. När den är släppt och klar kommer vi meddela detta! Utöver dessa två nämnda funktioner så kommer vi göra ett par till, men jag återkommer med mer om detta längre fram.

BYE, BYE GOOGLEKALENDERN – ny tideräkning e.RP.

”Vi kommer säkert att kunna tjäna 1–2 timmar varje morgon”

Med den sprojlans nya funktionen Resursplanering kan du fördela din personal på ett enkelt sätt. Samtidigt minskar risken för att jobb faller mellan stolarna. Men innan funktionen lanserades fick tio testkunder komma med sin input. En av dem är Mikael Bryngelsson, arbetsledare på Sjövalla VVS.

Vi tror jättemycket på Resursplanering, det var därför vi gick med i testgruppen. Själva grundstenen i Bygglet är att man har allt på ett ställe. Innan hade vi ett ordersystem, ett lönesystem och så vidare, och alla jobb kom utskrivna på papper. Idag gör jag nästan allt i Bygglet, säger Mikael Bryngelsson.

På tiden f.RP. (före Resursplanering) hade Mikael och kollegan Anders, som leder arbetet och sköter administrationen, en delad Googlekalender. Men där fick de ”hela tiden skriva väldigt mycket”. Dessutom fick de maila alla jobb och ordernummer till montörerna som skulle utföra jobbet.

”Allt är redan kopplat till projekten”

– Den stora skillnaden med Resursplanering är framförallt att allt redan är kopplat till projekten. Vi behöver inte klicka upp ett annat program. Funktionen sparar tid eftersom vi slipper knappa in så mycket grejer. Sen använder vi även Resursplanering till semesterplanering, det är väldigt smidigt.

I Resursplanering kan man enkelt kasta om i sin planering. Om någon blir sjuk kan man till exempel ”drag and droppa” bokningen till en annan person, och alla i arbetslaget kan följa uppdateringarna i sin app.

Idag jobbar Mikael ”väldigt frekvent” i planeringskalendern.

– Våra montörer har inte kommit igång med Resursplanering än, men det ska vi definitivt börja med. För kan vi dessutom avveckla planeringsmailen till dem kommer vi säkert att kunna tjäna ytterligare en till två timmar varje morgon.

Bättre kommunikation och mindre missförstånd

En annan fördel med Resursplanering är att rätt person åker till rätt plats i rätt tid.

– Våra montörer har ett till fyra jobb per dag. Det är många olika småjobb och det har hänt att det blir missförstånd när vi har skrivit fel i bokningen. Så när våra medarbetare kommit igång med den nya funktionen tror jag att det kommer att underlätta kommunikationen väldigt mycket.

– Vi skulle inte återvända till Googlekalendern idag, säger Mikael Bryngelsson.

Sjövalla VVS är ett dotterbolag till Sjövalla Byggservice och har totalt 9 anställda.

3 vinnartips från Årets Hantverkare 2019 (medelstora byggföretag)

Varje år hyllas branschens bästa företag under Hantverkargalan. Vi är stolta men inte särskilt förvånade över att två av våra duktiga kunder gick segrande ur matchen. Den ena av dem, Robin Sjöström, delar med sig av firmans framgångsrecept.

När Hantverkargalan ägde rum den 16 maj var sex av alla nominerade Byggletkunder. Och som om inte det vore nog fick vi se två av dem lyfta vinnarbucklan mot Hamburger Börs innertak: Robin Sjöström Bygg AB (Årets medelstora byggföretag) och Lindqvist & Engström AB (Årets stora byggföretag).

– Bara att vara topp fem var stort, att dessutom vinna var en jättebonus. Alla våra åtta anställda var där och vi firade hela natten lång. Det var en bra fest och alla var glada, säger Robin Sjöström.

Vinnarna av Årets hantverkare röstas fram av sina kunder. Därför passade vi på att fråga Robin hur de gör för att flörta in sig hos ”juryn”.

Robins tips för nöjda kunder

1. Kärleksbomba jobben

– Jag tror att kunderna röstade på oss för att vi gör ett bra hantverk och lämnar de garantier vi ska. Och att vi lägger ner kärlek på jobben. Devisen är att kunden alltid ska vara nöjd när vi åker därifrån.

2. Håll tiderna

– Vi ligger långt fram i planeringarna och försöker att sticka ut lite extra i branschen genom att hålla tiderna. Det gäller att inte lova bort sig allt för mycket, vi är ärliga med hur det ligger till och tackar hellre nej än blir försenade.

3. Förenkla vardagen med digitala verktyg

– Vi har använt Bygglet i ungefär fyra månader. Vi ville ha ett enkelt koncept för tidsregistrering och som är sammankopplat med löner – något som förenklar vardagen för alla inblandade helt enkelt. Innan var det old school med papper och penna. För oss handlar det om att förenkla det administrativa så att man kan lägga timmarna på kunderna istället.

Robin Sjöström Bygg AB har en bred kompetens inom byggnation, från gjutning av plattor till färdigt hus. Företaget har åtta anställda.

Årets Hantverkare 2019 (stora byggföretag): ”50 procent mer effektiva nu”

Byggföretaget Lindqvist&Engström har använt Bygglet i drygt fyra år och Hampus Engström, ägare och projektledare, beskriver hur det effektiviserat verksamheten med 50 procent.

Hampus beskriver hur helheten i Bygglet kring alla olika projektmoment är en styrka.
– Det gör att vi kan hålla koll på rapporterad tid, kolla upp materialkostnaden för ett tidigare projekt och dessutom skapa och skicka en offert direkt vid ett kundbesök, säger Hampus.

Ger förbättrad kommunikation

Det menar Hampus för med sig en rad fördelar. Han nämner också hur Bygglet förenklar kommunikationen mellan beställare, arbetsledning och hantverkare – en annars stor utmaning för byggbranschen.

– Våra hantverkare kan ringa upp kunder och kontaktpersoner direkt i systemet. De kan även snabbt och enkelt få svar på vad som ingår i offerten för varje enskilt projekt och moment.
Han beskriver hur Bygglet även förbättrar förutsättningarna att bedriva lönsamma och vinstdrivande projekt.

– När vi inte använde oss av Bygglet fick jag veta hur vi låg till ekonomiskt först vid varje årsbokslut. Jag kunde bara gissa mig till hur det gått i alla projekt under året. Nu kan jag göra löpande avstämningar och se exakt hur det går i alla projekt eftersom jag får en översikt av rapporterade timmar och leverantörsfakturor. Det gör att jag kan se vad som är mest lukrativt med möjlighet att styra om verksamheten.

”Medarbetartrivseln ökar”

Hampus bedömer att användningen av Bygglet har gjort verksamheten 50 procent mer effektiv – men menar inte att det digitaliserat bort den personliga kontakten.
– Det gör snarare att vi kan bli mer effektiva när vi väl träffas. Till exempel slipper våra hantverkare använda sig av handskrivna anteckningar och förvara dem i ett tillfälligt kontor i bilen tills de har kommit tillbaka till kontoret där allt administrativt traditionellt sett sköts.
När allt grundläggande finns på plats med full kontroll över alla projekt tror jag också att medarbetartrivseln ökar, avslutar han.

Bygglet lanserar efterlängtad Resursplanering!

Bygglet vill med sitt lättanvända molnbaserade projektverktyg göra livet enklare för Sveriges hantverkare. Nu lanserar Bygglet en kalenderfunktion till sin produkt. Det gör att resursplanering blir enkelt.

Bygglet är idag det projektverktyg för hantverkare som har störst bredd och funktionalitet. Med funktionen Resursplanering befäster vi den positionen ytterligare, säger Tobias Fransson, produktägare på Bygglet.

Med hjälp av den nya funktionen kan användarna på ett enkelt vis planera sitt arbete direkt i Bygglet. I verktyget kan de dela in sin personal i arbetslag och planera in flera personer i projekt samtidigt. Kalenderfunktionen gör det enkelt att få en överblick över sina projekt och planera in semester, frånvaro och andra aktiviteter. Tack vare den nya funktionen slipper användaren onödiga telefonsamtal och papperslappar.

Många av våra kunder tycker redan idag att de blivit mer än dubbelt så effektiva genom Bygglets projektverktyg. Det känns fantastiskt att vi genom nya användarvänliga funktioner kan bidra ännu mer till deras framgång, berättar en nöjd Tobias Fransson.

 

 

Presskontakt
Katja Widlund

katja.widlund@bygglet.com
072-046 03 95